business

5 reasons you should use welcoming programmes 5 powodów, dla których powinieneś stosować program powitalny

27 Feb 2017

In email marketing it is important to do everything you can to encourage new subscribers to join your newsletter. Email list that consist of quality addresses is a foundation of your future success in email. You can read more about how to build your list in one of my previous posts. This should be your first step to developing your email marketing strategy.

This time we’re going to look at the next step, building relationships with new subscribers. Welcoming programmes using autoresponders educate and introduce recipients to your product or service while creating the foundations for an ongoing relationship.

The first and most basic rule of creating a good welcoming programme is reaching people who are genuinely interested your messages. This starts with using the double-opt in method for new subscribers.

The method works on the basis of sending confirmation emails to every new address that joins your list in order to receive consent to send out commercial messages. It ensures that you are only adding addresses that actually exist and belong to real people, not bots. New subscribers have to click on an activation link that adds them to your mailing list.

Remember that sending a confirmation message with an activation link and then thanking new subscribers for joining isn’t the end of your task. There is still more to do if you want to properly welcome them and begin to establish the foundations of a profitable relationship.

To best enhance your sales funnel using email marketing, you should invest the time and resources necessary to set up a welcoming programme for new subscribers and here are five reasons why.

Reason #1 – Welcome emails get opened

According to Experian’s “The Welcome Email” report, the open rate for welcoming messages is over 50%! This is a result of the fact that the message is expected and the subscriber is waiting to see what’s inside.

Furthermore, if you offered something in exchange for signing up to your newsletter like an ebook, discount or some other incentive, you can be sure that your welcoming message will definitely get attention.

An organised welcoming programme, whether sent with the help of autoresponders or in a single message, increases your reach right from the start.

Reason #2 – You make a good first impression

Subscribers like to be treated with special care and appreciated for their interest in your message. Using a welcoming programme lets you start a dialogue just as you would after meeting someone new in person. Remember that it’s always easier to sustain contact with existing customers than it is to start contact with a new one.

Not only do you make a good impression with your message in personal terms but also from the perspective of spam filters. Email service providers recognise trusted senders and spammers. Just having your message opened is a signal that subscribers are interested in your content.

Always put a personal touch in your welcoming programme. Use personalisation with the data you have about them. As you gather more information about a subscriber, you can put it to work to further tailor your message to suit their interests and preferences.

Reason #3 – You can communicate more about yourself

Use the opportunity to include information about you, your company and anything else that it’s important to know at this point. Remember, the high open rates for these messages mean that this is your chance to reach a wide audience and talk about your brand. You can accelerate the process of getting to know each other and lead subscribers a little further down the conversion path.

Add things like customer reviews, links to articles on your blog and just introduce your team. If you deal in ecommerce, list your delivery terms or return policy or other similar information.

Reason #4 – Educating subscribers

The better subscribers understand your product or service, the higher the chance they will make a purchase or take advantage of your offer. This is where using email to educate potential customers comes in.

Use a series of welcoming messages to lead new subscribers through all the most important bits of information they need to know about your product, almost like a beginner’s course conducted over a few emails. This can help to establish you as a specialist in your field and deliver quality content. The effects can be long-lasting since your brand image can stay in subscribers’ minds long after the welcoming programme is done. Not only do you educate subscribers, but you promote your brand as well.

educate-subscribers

On top of all that, not only do you show that you care about ensuring that subscribers are well informed about your product but you also help them save time by preparing them to use your product without as much of a learning curve.

Remember that this kind of educational programme doesn’t work the same way in every business field. If you’re selling fashion items online, you might share information about styles and trends but selling, say, electronics will call for a different approach. Think about what your subscribers would like to know and go in that direction.

Reason #5 – Increase your reach

Welcome messages are also a great opportunity to increase the reach of other online communication channels. Adding a footer in your email with links to your social media pages and a simple piece of encouragement to follow you can result in creating more ties with subscribers in other spaces.

The role of social media isn’t going to diminish any time soon and the “musts” for your online presence extend well beyond Facebook. Sales campaigns and product promotion can take place on Twitter, Instagram, Pinterest and Snapchat as well so don’t limit yourself to one channel. A report from Critero tells us that users that are strongly engaged with social media are more likely to buy through mobile platforms.

raport

Creating more virtual touch points with your subscribers by using social media to supplement your email marketing campaigns means more exposure to your brand and better chances of converting interest into sales.

The bottom line

Modern email marketing isn’t just about making the sale. The possibilities it offers as a medium of communication means that you can use to build better brand identification and trust. The ability to communicate on a one-to-one basis is an opportunity that mass advertising cannot match.

Prowadząc działania email marketingowe z pewnością dbasz o to, aby subskrybenci chętnie zapisywali się na Twoją listę mailingową. O skutecznych sposobach zbierania bazy mailingowej mogłeś przeczytać w jednym z moich ostatnich artykułów. To był pierwszy krok do prowadzenia dobrego email marketingu.

Dziś skupię się na kolejnym kroku, który przyczyni się do budowania relacji z Twoimi odbiorcami. Jest nim program powitalny, czyli odpowiedni system powitalnych autoresponderów, których zadaniem będzie wdrożenie, wyedukowanie i zapoznanie subskrybenta z Twoim systemem, produktem, czy usługą, a także budowanie relacji i lojalności nowych odbiorców.

Pierwszą, podstawową zasadą tworzenia dobrego systemu powitalnego jest dotarcie do osób, które na 100% chcą otrzymywać od Ciebie wiadomości mailowe. Dlatego podczas budowania listy musisz koniecznie pamiętać o metodzie double opt in. Metoda ta polega na wysłaniu maila z potwierdzeniem subskrypcji do każdego zapisującego się adresu. Takie działanie pozwala uzyskać jedynie istniejące adresy, które należą do prawdziwych osób a nie do botów. Zapisujący się musi kliknąć w link aktywacyjny podany w wiadomości potwierdzającej, w przeciwnym przypadku nie zostanie dopisany do list. Dzięki tej metodzie będziesz mieć również pewność, że posiadasz odpowiednie zgody na otrzymywanie wiadomości marketingowych drogą elektroniczną.

Pamiętaj jednak, że wysłanie jedynie wiadomości potwierdzającej z linkiem aktywacyjnym, a następnie wiadomości z podziękowaniem za zapis nie wystarczy do budowania odpowiedniej więzi, relacji między Tobą, a subskrybentem, którego pozyskanie mogło kosztować Cię wiele wysiłku.

Dlatego, aby usprawnić swój swoisty lejek sprzedażowy za pomocą email marketingu, powinieneś na początek zainwestować w odpowiedni program powitalny dla nowych subskrybentów. Poznaj 5 powodów, dlaczego powinieneś to zrobić.

Powód #1 – Wiele osób otwiera wiadomości powitalne

Według raportu “The Welcome Email” przygotowanego przez Experian, wskaźnik otwarć wiadomości powitalnych wynosi ponad 50%! Wynika to między innymi z tego, że taki mailing jest przez odbiorcę spodziewany i oczekiwany.

Jeśli dodatkowo przy zapisie do newslettera obiecałeś, że nowy subskrybent otrzyma od Ciebie jakiś bonus – czy to w postaci e-booka, darmowego dostępu do treści premium, czy np. zniżki lub bonu na pierwsze zakupy – szansa na otwarcie wiadomości powitalnej wzrasta diametralnie.

Dlatego zastosowanie programu powitalnego (czy to w postaci autoresponderów, czy choćby samej wiadomości powitalnej) zwiększa zasięg tego, co możesz przekazać swoim odbiorcom już na dzień dobry.

Powód #2 – Zrobisz dobre pierwsze wrażenie

Odbiorcy lubią czuć się doceniani i traktowani specjalnie. Poprzez zastosowanie programu powitalnego, rozpoczynasz dialog i relację ze swoim odbiorcą w podobny sposób, jakbyś to robił z nowo poznaną osobą. Pamiętaj, że o wiele łatwiej jest kontynuować relację z klientem, niż rozpoczynać nową.

Poprzez wiadomości powitalne dobre wrażenie zrobisz też nie tylko na odbiorcach, ale również na filtrach antyspamowych. Programy pocztowe szybko uczą się, kto jest wiarygodnym nadawcą, a kto słabym spamerem. Dlatego im częściej Twoi odbiorcy otwierają maile z Twojej domeny, szansa na to, że nie wejdziesz do spamu wzrasta.

Dlatego planując program powitalny, już od początku skup się na osobowym traktowaniu swojego subskrybenta. Stosuj personalizację, szczególnie poprzez zwracanie się do subskrybenta po imieniu. Jeśli prowadzisz poważną firmę biznesową, stosuj personalizację z odpowiednim zwrotem grzecznościowym, np. Szanowny Panie, (…). W pierwszych wiadomościach możesz spokojnie ograniczyć się jedynie do tej formy personalizacji. Jednak z czasem, im lepiej poznasz swojego odbiorcę, tym bardziej dopasowane treści będziesz mógł mu wysyłać.

Powód #3 – Przekażesz dodatkowe informacje o sobie

W swojej wiadomości, oprócz przywitania i ewentualnej wartości dodanej, możesz umieścić informacje uzupełniające wiedzę subskrybenta o Twojej firmie. Biorąc pod uwagę wysoki wskaźnik Open Rate wiadomości powitalnych, zwiększasz szansę na to, że ktoś dowie się o Twoich dodatkowych działaniach i lepiej pozna markę. A to podniesie również wiarygodność Twojej marki, co pozytywnie wpłynie na późniejsze decyzje zakupowe.

Dlatego w wiadomości powitalnej warto dodać np. opinie zadowolonych klientów, linki do popularnych artykułów na blogu, czy przedstawić swój zespół. Jeśli prowadzisz np. e-commerce, warto dopisać informacje o polityce dostawy i zwrotów, programie lojalnościowym (jeśli prowadzisz), czy certyfikatach zaufanego sprzedawcy.

Powód #4 – Wyedukujesz odbiorców

Im lepiej odbiorca pozna Twój produkt lub usługę, tym większa jest szansa na to, że w przyszłości dokona zakupu lub skorzysta z Twojej oferty. Dlatego tak ważne jest, abyś odpowiednio wyedukował swoich subskrybentów.

Poprzez serię autoresponderów powitalnych, możesz przeprowadzić odbiorcę przez najważniejsze tematy związane z Twoim produktem, a nawet z branżą, w której działasz, stwarzając niejako kurs emailowy. Dzięki temu staniesz się specjalistą w swojej dziedzinie, dając odbiorcom treści naprawdę wartościowe. W perspektywie czasu może zaowocować to tym, że np. polecając komuś firmę w Twojej branży, automatycznie wybiorą oni Ciebie, ponieważ będziesz dla nich lepiej znany i zdobędziesz ich zaufanie jako ekspert.

seria-lekcji-freshmail

Dodatkowo, poprzez serię autoresponderów edukacyjnych, nie tylko pokażesz, że troszczysz się o poziom wiedzy Twojego odbiorcy, ale również zaoszczędzisz czas zarówno swój jak i jego, który poświęciłbyś na wdrażanie go w funkcjonowanie lub zastosowanie produktu.

Pamiętaj jednak, że program edukacyjny nie sprawdza się w każdej branży jednakowo. Dlatego np. jeśli prowadzisz e-commerce modowy, lepszym rozwiązaniem byłoby wysyłanie odbiorcy serii inspiracji, czy informacji o najnowszych trendach. Pomyśl i zastanów się więc, czego mogliby oczekiwać od Ciebie Twoi subskrybenci i na tej podstawie buduj swój program powitalny.

Powód #5 – Zwiększysz zasięg

Wiadomości powitalne to również świetna okazja, aby zwiększyć zasięg innych kanałów komunikacji Twojej marki w Internecie. Dodając w stopce maila odnośniki do Twoich social mediów, czy nawet wprost zachęcając do śledzenia ich, dasz odbiorcy możliwość poznania Cię jeszcze lepiej, poznania firmy “od środka” czy bycia wciąż na bieżąco z nowościami.

Pamiętaj również, że znaczenie social mediów w sprzedaży wciąż rośnie – i nie chodzi w tym przypadku jedynie o dobrze nam znanego Facebooka. Działania sprzedażowe, prezentacja produktu, czy nawet krótkie wspomnienie marki dzieją się również na Twtterze, Instagramie, Pintereście, czy Snapchacie. Według raportu przygotowanego przez Critero osoby, które są mocno zaangażowane w media społecznościowe, dużo chętniej kupują przez mobile.

raport

Jeśli więc oprócz działań email marketingowych, Twoi odbiorcy otrzymają zachętę do zakupu lub propozycję skorzystania z usługi Twojej firmy również w social mediach – istnieje szansa, że chętniej na nią przystaną.

Podsumowanie

Dziś email marketing nie skupia się jedynie na informowaniu o nowościach, czy czystej sprzedaży. Poprzez ogrom możliwości, jakie daje to medium, możesz poprzez odpowiednie działania sprawić, że Twój odbiorca będzie mocno identyfikował się z Twoją firmą, polubi Cię i zaufa – a taka lojalność często silniejsza jest niż nawet najdroższa reklama displayowa.

Chcesz dowiedzieć się więcej?

Jeśli chcesz poznać tajniki dobrego email marketingu i zdobyć wiedzę z innych działań marketingu internetowego – weź udział w jednej z największych konferencji e-marketingowych: Mail My Day, która odbędzie się już 22 i 23 marca 2017!

Podczas dwóch dni Konferencji będziesz mógł posłuchać prelekcji ekspertów z branży (m.in. Paweł Tkaczyk, Paweł Sala, czy Monika Czaplicka), a podczas warsztatów przekujesz zdobytą wiedzę na praktyczne umiejętności.

grafika_MMD_notka

Nie czekaj, aż skończą się bilety i zapisz się już dziś na V Edycję Mail My Day!

Related articles

Browse all